Under de senaste veckorna har Falu kommun haft så stora problem med sin växel att medborgarna vid tre tillfällen inte kunnat nå växeln. Det har varit en flora av orsaker till problemen. Det senaste problemet berodde på ett kabelbrott med påföljande överbelastning.
– Gången dessförinnan drabbades vi av kommunikationsstörningar med mycket ovanliga hårdvarufel som följd. Första gången fick det stora strömavbrottet till påföljd att hårdvara gick sönder, säger it-chefen Henrik Walve.
Nu håller kommunen på att se över sin nuvarande lösning.
– Vi håller på att se över det hela i vår nya upphandling av telefoni. Som alltid är det svårt att försäkra sig från alla fel som kan inträffa, men vi tror att den lösning som tas fram kommer att bli säker, säger Henrik Walve.
Även kommunens nystartade kontaktcenter har varit hårt drabbat av stoppen i växeln och inte kunnat ge Faluborna den snabba service man velat.
– Det är naturligtvis väldigt olyckligt att växelproblemen dykt upp så här tätt. Stoppen har påverkat vårt arbete väldigt mycket, eftersom vi inte har kunnat kommunicera utåt, säger Johanna Ax, kontaktcenterchef.
Kommentatorerna ansvarar för sina egna kommentarer